Kirjoitus on Helsingin Sanomien lukijan mielipide.
Tutkija Jaana-Piia Mäkiniemen mukaan (HS 11.3.) kielteinen palaute aiheuttaa häpeää. Hänen keräämässään aineistossa esiintyivät verbit ”huutaa”, ”sättiä” ja ”tylyttää”. Palaute on usein mielipide, mutta kaikki mielipiteet eivät ole palautetta. Toisen ihmisen loukkaaminen ei ole palautetta vaan huonoa käytöstä. Jokaisen meistä tulisi erottaa epäasiallisen käytöksen ja varsinaisen palautteen ero. Elämä helpottuu, kun kaikkea kuulemaansa ei ota turhan vakavasti.
Varsinainen palaute ei koskaan ole tylyttämistä tai nöyryyttämistä. Sen tehtävä on auttaa toista. Lisäksi suora palaute on paras palaute. Moni ymmärtää suoran puheen huutamiseksi, mutta näin ei tarvitse ajatella. Suora palaute tarkoittaa arvostavaa ja kunnioittavaa, kiertelemättä asiaan menevää keskustelua. Siinä palautteen antaja kertoo, miksi jokin meni hänen mielestään hyvin tai huonosti. Myös palautteen vastaanottaja saa kertoa oman näkemyksensä asiasta. Lopulta hän päättää, mitä palautteella tekee.
Korjaava palaute annetaan aina kahden kesken. Se annetaan aina asiasta, ei koskaan ihmisen persoonallisuudesta. Kun keskustelijoiden itsetunto ja psykologinen turvallisuus ovat kunnossa, sujuu keskustelu hyvissä merkeissä.
Mika Pesonen
yritysvalmentaja, Espoo
HS:n toimitus valitsee ja toimittaa mielipidekirjoitukset. Voit jättää mielipidekirjoituksen tai tutustua kirjoitusten periaatteisiin osoitteessa www.hs.fi/kirjoitamielipidekirjoitus/.
